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―仕事を通じて最も大切にしていることはなんですか？
鈴木：お客様が満足してくださっているかどうかを的確に把握すること。これは言うのは易しいのですが、実はそう簡単ではありません。単にA地点からB地点への移動だけなら、どんな乗り物でも一緒。タクシーでもマイカーでも同じことになります。しかし、ハイヤーにはハイヤーならではのきめ細かい接客と快適空間があり、だからこそお客様に特別な安らぎをご提供できる。ハイグレードな車両と運転技術だけではない、心に響くトータルな心配りということですね。
―お客様にもいろいろな方がおいでになると思いますが？
鈴木：その通りです。そこで、時には邪魔にならないよう静かな音楽を流しながらお客様だけの空間を演出してさしあげる。話好きのお客様ならできるだけお相手をさせていただく−−。結果としてご満足いただいているかどうかが大切で、ここが難しいところであり、また仕事冥利につきるところでもあるのです。
―いろいろ苦労もありそうですね？
鈴木：いえいえ、難しいことの後には必ず楽しいことが待っています。確かに日々学んでおかなければならないことはいっぱいあります。観光地めぐりなら最新情報を頭に入れておく必要があるし、今日的な話題のために新聞に目を通し、読書もしなければならない。でも、それがお客様の満足につながったときは嬉しいものですよ。ですから私自身も一緒に楽しむようにしています。もちろん失礼のない範囲で（笑）。
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―長期間のドライブもあると聞きましたが？
鈴木：ええ。指名を受けて5日間の旅行に同行させてもらったことがあります。プライベート旅行ですから、本来なら私は邪魔者。それだけご信頼いただけたんだなぁと今も嬉しい思い出の一つになっています。
明るく元気満点の鈴木ドライバー。近ごろは若いドライバーの指導役でもあるとか。氏のベテランぶり、一度体験してみたくなりますね。
（インタビュアー／M・A） |
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